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购买、API 或评测遇到问题时，先进入对应产品

订单问题准备订单号，API 问题准备请求 ID，评测更正准备页面和来源链接，再从对应入口继续处理。

选择问题所属产品

保留订单、使用记录或来源页面，处理时可以更快定位到具体交易或请求。

账号、订阅、订单、交付与退款。

模型 API、价格、Key、请求与用量。

模型供给、价格、覆盖率和评测方法。

操作、排障、政策与术语。

订单问题保留订单号与原始提示；API 问题保留请求 ID、协议、模型与时间；评测更正保留页面 URL、来源 URL、数值和观察时间。

密码、验证码、Cookie、Session、恢复码、完整 API Key、银行卡资料和身份证件不进入普通支持消息。

先查购买、订单和售后答案。

先查协议、Key、模型和错误。

处理公司、合作或跨产品问题。